Háufig Gestellte Fragen

Wie kauft man?

Die Produkte des Shops werden durch Drücken der Kauftaste ausgewählt, die sich in jedem der Produkte befindet. Sobald Sie Produkte hinzugefügt haben, werden sie in einem Warenkorb im oberen rechten Teil des Shops gespeichert, in dem Sie die Anzahl der Einheiten jedes einzelnen ändern oder ein Produkt löschen können.
Sobald wir alle Produkte haben, müssen Sie sich bei Ihrem ersten Einkauf registrieren, um ihn abzuschließen. Auf diese Weise müssen Sie bei Ihren nächsten Einkäufen nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben Bestellungen und verschiedene Informationen aus Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie mehrmals gekauft haben, müssen Sie nur Ihre E-Mail und Ihr Passwort eingeben, wenn Sie ein Problem bei der Eingabe haben, kontaktieren Sie uns, wenn Sie es nicht lösen können, es kann sein, dass einige Informationen falsch sind (E-Mail oder Passwort)
Klicken Sie nach der Registrierung auf Speichern.
Die Versandart wird ausgewählt, die von den ausgewählten Produkten und der Zieladresse abhängt.
Sie wählen die Zahlungsart, Kartenzahlung, Überweisung, Paypal oder Bizum.
Der Zahlungsvorgang variiert je nach gewähltem System,
Im Falle einer Karte werden Sie zum sicheren Zahlungsgateway weitergeleitet, wo Sie nach Ihren Kartendaten gefragt werden und später die Zahlung mit einem Code autorisieren müssen, den Ihre Bank Ihnen per Antrag, E-Mail oder SMS zusendet .
Bei einer Überweisung müssen Sie die Kontonummer kopieren, die auch in Ihre E-Mail gelangt. Beachten Sie, dass bei Auswahl dieses Zahlungssystems Ihre Bestellung erst nach Erfassung der Banktransaktion bearbeitet wird.
Im Fall von Paypal werden Sie von dieser Anwendung aufgefordert, sich auf dieser Plattform einzuloggen und dann die Zahlung zu bestätigen.
Im Falle von Bizum müssen Sie bedenken, dass bei der Zahlung in Einrichtungen wie unserem nicht die Art der Verwendung wie bei der Zahlung zwischen Einzelpersonen ist. In diesem Fall werden Sie nach einem Passwort gefragt, das Sie in Ihrer Bizum-Anwendung erstellen müssen und das als „Pin-Code“ für die Zahlung in Geschäften dient.

Der Preis beinhaltet Versandkosten?

• Ohne Kühlung

Wir bieten kostenlose Versandkosten für nationale Bestellungen über 59 € für Sendungen auf die Halbinsel an, für niedrigere Bestellungen betragen die Versandkosten ab 5,49 €.

• Gekühlt.

Für Lieferungen auf die Halbinsel bieten wir ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfreie Versandkosten an, für geringere Bestellungen betragen die Versandkosten ab 9,49 €. Wenn es höher als 59 ist, nur 3,90 €

• International

Wir bieten kostenlose Versandkosten für Bestellungen über 400 € für Sendungen außerhalb Spaniens.
Um alle Versandkostenoptionen anzuzeigen, klicken Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

Normalerweise erfolgt die Lieferung innerhalb von 24 Stunden, wobei im Falle eines Zwischenfalls mit dem Spediteur oder einer Abwesenheit bei der Lieferung 48/72 Stunden auf der Halbinsel erreicht werden können.
Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Transport und Werktagen und Feiertagen 4 Tage betragen.
Wir arbeiten mit handwerklichen Produkten, die nicht in großen Mengen hergestellt werden oder auf Lager sind, diese sind begrenzt, was in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen aufgrund mangelnder Produktion führen kann. In diesen Fällen kontaktieren wir den Kunden, um die Verzögerung mitzuteilen und die Lösung anzubieten, die seinen Bedürfnissen am besten entspricht.

Welche Garantien bieten Sie an?

Wir garantieren die Qualität der auf dieser Website ausgewählten und angebotenen Produkte.
Da es sich um handwerkliche Produkte handelt, kann es vorkommen, dass ein Produkt aufgrund von Herstellung oder Transport nicht mit voller Garantie ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, um diesen Vorfall zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Transports in schlechtem Zustand ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, um die Ware zu ersetzen, die in schlechtem Zustand oder mit Beschädigung angekommen ist. Das Transportunternehmen holt es innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung ab.

Tragen die Produkte Mehrwertsteuer?

Alle Produkte enthalten die im Preis inbegriffene Mehrwertsteuer.
Wenn meine Bestellung in schlechtem Zustand ankommt?
Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Transports in schlechtem Zustand ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, um die Ware zu ersetzen.
Das Transportunternehmen holt das beschädigte Paket innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung Ihrer Bestellung ab.

Was mache ich, wenn ich eine Beschwerde habe?

Bei Anchoasdeluxe arbeiten wir ständig daran, unsere Servicesysteme zu verbessern, die Lieferung zu beschleunigen und die besten handwerklichen Produkte auf dem Markt anzubieten. Zögern Sie daher nicht, uns in jedem Fall Ihre Beschwerde über das Kontaktformular, schriftlich an die Adresse info@anchoasdeluxe.com oder telefonisch unter 942 500 440 zu senden.

Kann ich telefonisch bestellen?

Selbstverständlich hören wir Ihnen gerne zu und beraten Sie ggf. bei der Auswahl unserer Produkte.

Rufen Sie uns unter 942-500-440 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:30 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr an.

Wenn wir nicht abheben oder die Leitung besetzt ist, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück.

Welche Konten gibt es, um eine Überweisung zu tätigen?

Die Zahlung per Überweisung hat nach Auftragsbestätigung zu erfolgen. Denken Sie daran, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird, bis wir die Bankbewegung haben.

Unsere Kontonummer lautet wie folgt:

• Banco Santander - IBAN: ES57-0049-5205-1923-1612-2615
• BIC: BSCHESMM

Passwort oder E-Mail funktioniert nicht?

1-Zunächst müssen Sie sich vergewissern, dass Sie als Kunde auf unserer Website registriert sind und zuvor das Registrierungsformular ausgefüllt haben.

2-Wenn uns dies während des Kaufvorgangs passiert, müssen wir überprüfen, ob wir in der von uns eingegebenen E-Mail die Bestätigungs-E-Mail unserer vorherigen Bestellungen erhalten haben. Wenn nicht, haben Sie sich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.

3-Wenn wir sicher sind, dass die E-Mail korrekt ist, wissen wir, dass das Problem das Passwort ist. Sie können ein neues anfordern, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken. In wenigen Minuten wird ein neues Passwort an Ihre E-Mail gesendet, um darauf zuzugreifen. Denken Sie daran, dass diese E-Mail möglicherweise direkt in Ihrem "Junk"-Ordner landet. Sie sollten diesen Ordner also auch in Ihrer E-Mail überprüfen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, müssen Sie dieses Passwort in Ihrem Kundenkonto ändern, um es durch ein Passwort zu ersetzen, das Sie sich in Zukunft merken können.

4-Wenn Sie keine E-Mail mit dem neuen Passwort erhalten oder sich nicht sicher sind, mit welcher E-Mail Sie sich registriert haben, rufen Sie uns während der Kundendienstzeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:30 Uhr unter 942 500 440 an und 15:30 Uhr um 19:00 Uhr.