Preguntas Frecuentes

¿Cómo Comprar?

1. Se selecciona los productos de la tienda que pulsando el botón comprar que encuentra en cada uno de los productos. Una vez va añadiendo productos, estos se guardan en un carrito ubicado en la parte superior de la derecha de la tienda, donde puede cambiar la cantidad de unidades de cada uno o bien eliminar algún producto. 
2. Una vez tenemos todos los productos, si es su primera compra deberá registrase para finalizarla, de esta forma, para sus próximas compras solo tendrá que introducir su email y contraseña, además podrá ver el estado de sus pedidos y diferentes informaciones de su cuenta de cliente. Si ha comprado más veces solo deberá introducir su email y contraseña, si tiene algún problema para entrar, póngase en contacto con nosotros si no puede solucionarlo, puede ser que algún dato este incorrecto (email o contraseña)
3. Una vez registrados se pulsa guardar.
4. Se selecciona el tipo de envio, el cuál dependerán de los productos seleccionados y la dirección de destino.
5. Se seleccionar la forma de pago, pago con tarjeta, transferencia, Paypal o Bizum.

El proceso para realizar el pago variará en función del sistema elegido,

• En el caso de tarjeta es redirigido a la pasarela de pago segura donde se le pedirá los datos de su tarjeta y posteriormente será necesario autorizar el pago mediante un código que le mandará su entidad bancaria a través de su aplicación, email o sms.
• En el caso de transferencia deberá copiar el número de cuenta, el cual también también le llegará a su correo electrónico. Tenga en cuenta que si ha seleccionado este sistema de pago, hasta que no conste el movimiento bancario no se tramitará su pedido.
• En el caso de Paypal, esta aplicación le solicitará iniciar sesión es esta plataforma y posteriormente confirmar el pago.
• En el caso de Bizum, tiene que tener en cuenta que para el pago en establecimientos como el nuestro, la forma de uso no es como para el pago entre particulares. En este caso, le va a solicitar una clave, la cual tendrá que crear en su aplicación de Bizum, y que le servirá como "clave pin" para el pago en comercios.

¿El precio incluye gastos de envío?

• Sin refrigerar

Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para pedidos nacionales superiores a 59 € para envíos a Península, para pedidos inferiores los gastos de envío serán a partir de 5,49€.

• Refrigerado.

Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 150 € para envíos a Península, para pedidos inferiores los gastos de envío serán a partir de 9,49€. Si es superior a 59 solamente 3.90€

• Internacionales

Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 400€ para envíos fuera de España.

Para ver todas las opciones de gastos de envío pinchar aquí.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Normalmente las entregas se realizar en 24 horas, pudiendo alcanzar las 48/72 horas en península en caso de incidencia con el transportista o ausencias en la entrega.

Para pedidos internacionales los plazos de entrega pueden alcanzar los 4 días, siendo dependientes de transportes y días laborables y festivos.

Trabajamos productos artesanos que no se elaboran en grandes cantidades ni se almacena stock, son limitados, lo que en alguna ocasión puede conllevar retraso en la entrega por falta de producción. En estos casos, nos ponemos en contacto con el cliente para notificar el retraso y ofrecer la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué garantías ofrecen?

Garantizamos la calidad de los productos elegidos y ofrecidos en esta web.

Al tratarse de productos artesanos, puede ocurrir que un producto no llegue con plenas garantías, por producción o transporte. En este caso, le rogamos se ponga en contacto con nosotros para solucionar dicha incidencia.

Si su pedido llega en malas condiciones debido al transporte póngase en contacto con nosotros para reponerle la mercancía que hubiera llegado en malas condiciones o con desperfectos. La empresa de transporte pasará a recogerlo en un plazo de 24 horas desde la entrega.

¿Llevan IVA los productos?

Todos los productos llevan el IVA incluido en el precio.

¿Si mi pedido llega en malas condiciones?

Si su pedido llega en malas condiciones debido al transporte póngase en contacto con nosotros para reponerle la mercancía.

La empresa de transporte pasará a recoger el paquete dañado, en un plazo de 24 horas desde la entrega de su pedido.

¿Qué hago si tengo una queja?

En Anchoasdeluxe trabajamos continuamente para mejorar nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y ofreciendo los mejores productos artesanales del mercado. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto, escribiendo a a la dirección info@anchoasdeluxe.com o bien contactándonos por teléfono en el 942 500 440.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Por supuesto, estaremos encantados de escucharle y aconsejarle si fuera necesario en la elección de nuestros productos.

Llámenos al 942-500-440 de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Si no cogemos o la línea esta ocupada, déjenos su mensaje y le llamaremos lo antes posible.

¿Cuáles son las cuentas para hacer un pago por transferencia?

El pago por transferencia se debe realizar una vez se confirme el pedido. Tenga en cuenta, que hasta que tengamos el movimiento bancario, no se tramitará su pedido.

Nuestro número de cuenta es el siguiente:

• Banco Santander- IBAN: ES57-0049-5205-1923-1612-2615
• BIC: BSCHESMM

¿No funciona la contraseña o email?

1-Lo primero, debe estar seguro que está dado de alta como cliente en nuestra página web y con anterioridad ha rellenado el formulario para darse de alta.

2-Cuando nos ocurre esto en el proceso de compra, tendremos que revisar si en el email que estamos introduciendo nos han llegado anteriormente lo email de confirmación de nuestros pedidos anteriores. De no ser así, puede que se haya registrado con otra dirección de email.

3-Si tenemos seguro que el email es correcto, sabremos que el problema será la contraseña. Podrá solicitar una nueva pulsando "olvide la contraseña". En escasos minutos, le llegará a su email una nueva contraseña para poder acceder. Recuerde que dicho email puede que entre directamente a su carpeta de "no deseado" por lo que deberá revisar también esta carpeta en su email. Una vez haya accedido, tendrá que cambiar esta contraseña en su cuenta de cliente para sustituirla por una que recuerde en próximas ocasiones.

4-Si no le llega ningún email con la nueva contraseña o no está seguro del email con el que se registró llámenos al 942 500 440 en horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 13:30 y 15:30 a 19:00.