Expédition et Retours

EXPÉDITION & RETOURS

TARIF POUR LES EXPÉDITIONS EN ESPAGNE ET AU PORTUGAL

Le coût de l'expédition dépendra du montant de l'achat, nous proposons également différentes formes d'expédition en fonction des délais de livraison et du service : normal, express ou froid.

PÉNINSULE D'ESPAGNE

BALEARES

LE PORTUGAL

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.

TARIF POUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Les coûts et les délais de livraison sont indiqués dans le processus d'achat et dépendront des facteurs suivants :

• Pays
• Poids de la commande
• Type de service : Air Express ou Terrestre Standard

Le prix approximatif pour une commande de 0 à 5 kg à destination de la FRANCE, ITALIE OU ALLEMAGNE en service routier standard est de 15€ avec un délai de livraison entre 2 à 4 jours selon la zone du pays où se situe la destination.

Pour les commandes supérieures à 400 €, le transport routier est OFFERT.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour assurer la qualité du produit, nos produits sont expédiés directement de l'usine à nos installations où ils sont traités et expédiés dans un emballage approprié à votre domicile.

• Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end seront préparées le lundi.
• Toutes les commandes sont traitées le jour même de leur réception jusqu'à 15h30. Toutes les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

**EN CAS DE PROBLÈMES DE FABRICATION, DE RUPTURE DE STOCK, OU DE TOUT PROBLÈME AUTRE QUE LA PRÉPARATION PAR NOTRE PART DE VOTRE COMMANDE, IL POURRAIT ENTRAÎNER UN RETARD DANS L'EXPÉDITION JUSQU'À UN MAXIMUM DE 7 JOURS OUVRABLES, AVIS PRÉALABLE AU CLIENT.

RETOUR

Chez anchoasdeluxe.com, nous voulons que nos consommateurs soient une partie active de notre service qualité, en examinant l'apparence, la livraison et l'état final du produit. Si pour une raison quelconque liée à notre service, vous n'êtes pas satisfait de l'arrivée de la commande, vous serez volontiers assisté pour résoudre tout type d'incident.

Bases légales :

• Si votre commande arrive en mauvais état, avec une casse, des dommages ou un produit manquant, contactez-nous dans les 24 premières heures si possible, nous remplacerons les produits manquants sans frais et l'expédition si nécessaire.

*Il est nécessaire de retourner les produits cassés.

• Conformément à l'article 68 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, le client bénéficie du droit de retour dans les quatorze jours suivant la réception de la commande, le client prenant en charge le montant des frais de retour.

Seuls les retours de produits répondant aux exigences suivantes seront acceptés :

1. La commande doit être retournée avec tous ses produits, avec son emballage d'origine et son sceau d'origine intact, avec tous ses accessoires et en parfait état.
2. Les retours de produits qui ne sont pas livrés dans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, sauf s'ils sont défectueux en raison d'un certain type de dommage lors de l'expédition ou simplement parce que le mauvais produit a été envoyé. Dans ce cas, Anchoasdeluxe.com prendra en charge les frais de retour du produit et d'expédition du nouveau produit dans les meilleurs délais.

La procédure à suivre pour retourner un produit commence par un e-mail à info@anchoasdeluxe.com, par téléphone au 942-500-440 ou via notre site Web dans la section Contact. Pour l'un des moyens sélectionnés, nous aurons besoin que vous nous fournissiez les données de la commande, votre identification, les raisons du retour et une photo du produit tel qu'il est arrivé en cas de défaut.

Nous répondrons à cet e-mail dès que possible. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au paiement du montant de la commande à l'exception des frais de port, selon le moyen de paiement que vous auriez utilisé lors de l'achat ou de la livraison gratuite d'un nouveau selon le processus que nous finalement décider d'un commun accord, une fois que nous recevons la commande ou le produit retourné.

L'envoi de retour doit être effectué en utilisant la même boîte anchoasdeluxe.com que nous vous avons envoyée, ou dans un format similaire qui garantit le retour en parfait état.

ANCHOASDELUXE.COM NE SERA PAS RESPONSABLE DES DÉPENSES CAUSÉES PAR CES RETOURS QUI SONT PRODUITS SANS RESPECTER LES ÉTAPES ÉTABLIES DANS CETTE PROCÉDURE OU QUI SONT ONT FAIT SANS RAISON JUSTIFIÉE.