Questions Fréquentes

Comment acheter?

Les produits de la boutique sont sélectionnés en appuyant sur le bouton d'achat présent dans chacun des produits. Une fois que vous avez ajouté des produits, ils sont stockés dans un panier situé dans la partie supérieure droite du magasin, où vous pouvez modifier le nombre d'unités de chacun ou supprimer un produit.
Une fois que nous avons tous les produits, s'il s'agit de votre premier achat, vous devez vous inscrire pour le finaliser, de cette façon, pour vos prochains achats, vous n'aurez qu'à entrer votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez également voir l'état de votre commandes et différentes informations de votre compte client. Si vous avez acheté plusieurs fois, vous n'avez qu'à entrer votre email et votre mot de passe, si vous avez un problème de saisie, contactez-nous si vous ne pouvez pas le résoudre, il se peut que certaines informations soient incorrectes (email ou mot de passe)
Une fois inscrit, cliquez sur Enregistrer.
Le type d'expédition est sélectionné, qui dépendra des produits sélectionnés et de l'adresse de destination.
Vous sélectionnez le mode de paiement, paiement par carte, virement, Paypal ou Bizum.
Le processus pour effectuer le paiement variera en fonction du système choisi,
Dans le cas d'une carte, vous êtes redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée où il vous sera demandé les détails de votre carte et plus tard il faudra autoriser le paiement à l'aide d'un code que votre banque vous enverra via votre application, email ou sms .
En cas de virement, vous devez copier le numéro de compte, qui parviendra également à votre e-mail. Gardez à l'esprit que si vous avez sélectionné ce système de paiement, votre commande ne sera traitée qu'une fois la transaction bancaire enregistrée.
Dans le cas de Paypal, cette application vous demandera de vous connecter sur cette plateforme puis de confirmer le paiement.
Dans le cas de Bizum, vous devez garder à l'esprit que pour le paiement dans des établissements comme le nôtre, le mode d'utilisation n'est pas comme pour le paiement entre particuliers. Dans ce cas, il vous demandera un mot de passe, que vous devrez créer dans votre application Bizum, et qui servira de « code pin » pour le paiement en magasin.

Le prix comprend les frais d'expédition?

• Sans réfrigération

Nous offrons des frais de port gratuits pour les commandes nationales supérieures à 59 € pour les envois vers la péninsule, pour les commandes inférieures les frais de portseront à partir de 5,49 €.

• Refroidi.

Nous offrons des frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 150 € pour les envois vers la péninsule, pour les commandes inférieures les frais de port seront à partir de 9,49 €. S'il est supérieur à 59 seulement 3,90 €

• International

Nous offrons des frais de livraison gratuits pour les commandes supérieures à 400 € pour les envois en dehors de l'Espagne.
Pour voir toutes les options de frais de livraison, cliquez ici.
Combien de temps prend la livraison?
Normalement les livraisons sont effectuées en 24 heures, pouvant atteindre 48/72 heures dans la péninsule en cas d'incident avec le transporteur ou d'absence à la livraison.
Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent atteindre 4 jours, en fonction du transport et des jours ouvrés et jours fériés.
Nous travaillons avec des produits artisanaux qui ne sont pas fabriqués en grande quantité ou le stock est stocké, ils sont limités, ce qui dans certaines occasions peut entraîner un retard de livraison par manque de production. Dans ces cas, nous contactons le client pour lui signaler le retard et lui proposer la solution la mieux adaptée à ses besoins.

Quelles garanties offrez-vous ?

Nous garantissons la qualité des produits choisis et proposés sur ce site.
S'agissant de produits artisanaux, il peut arriver qu'un produit n'arrive pas avec toutes les garanties, en raison de la production ou du transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour résoudre cet incident.
Si votre commande arrive en mauvais état en raison du transport, veuillez nous contacter pour remplacer la marchandise arrivée en mauvais état ou endommagée. La société de transport viendra le récupérer dans les 24 heures suivant la livraison.

Les produits sont-ils assujettis à la TVA ?

Tous les produits portent la TVA incluse dans le prix.
Si ma commande arrive en mauvais état ?
Si votre commande arrive en mauvais état en raison du transport, veuillez nous contacter pour remplacer la marchandise.
La société de transport récupérera le colis endommagé, dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande.

Que faire si j'ai une réclamation ?

Chez Anchoasdeluxe, nous travaillons continuellement à améliorer nos systèmes de service, en accélérant la livraison et en offrant les meilleurs produits artisanaux sur le marché. Pour cette raison, nous demandons qu'en cas d'éventualité, n'hésitez pas à nous envoyer votre réclamation via le formulaire de contact, en écrivant à l'adresse info@anchoasdeluxe.com ou en nous contactant par téléphone au 942 500 440.

Puis-je commander par téléphone ?

Bien entendu, nous serons ravis de vous écouter et de vous conseiller si besoin dans le choix de nos produits.

Appelez-nous au 942-500-440 de 9 h à 13 h 30 et de 15 h 30 à 19 h du lundi au vendredi.

Si nous ne décrochons pas ou que la ligne est occupée, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Quels sont les comptes pour effectuer un virement ?

Le paiement par virement doit être effectué une fois la commande validée. Gardez à l'esprit que tant que nous n'aurons pas le mouvement bancaire, votre commande ne sera pas traitée.

Notre numéro de compte est le suivant :

• Banco Santander - IBAN : ES57-0049-5205-1923-1612-2615
• BIC : BSCHESMM

Le mot de passe ou l'email ne fonctionne pas ?

1-Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous êtes inscrit en tant que client sur notre site Web et que vous avez préalablement rempli le formulaire d'inscription.

2-Lorsque cela nous arrive dans le processus d'achat, nous devrons vérifier si, dans l'e-mail que nous entrons, nous avons reçu l'e-mail de confirmation de nos commandes précédentes. Sinon, vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse e-mail.

3-Si nous sommes sûrs que l'email est correct, nous saurons que le problème sera le mot de passe. Vous pouvez en demander un nouveau en appuyant sur "oublier le mot de passe". Dans quelques minutes, un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre messagerie pour y accéder. N'oubliez pas que cet e-mail peut aller directement dans votre dossier « pourriel », vous devez donc également vérifier ce dossier dans votre e-mail. Une fois connecté, vous devrez modifier ce mot de passe dans votre compte client pour le remplacer par un mot de passe dont vous vous souviendrez à l'avenir.

4-Si vous ne recevez pas d'email avec le nouveau mot de passe ou que vous n'êtes pas sûr de l'email avec lequel vous vous êtes inscrit, appelez-nous au 942 500 440 pendant les heures de service client du lundi au vendredi de 9h00 à 13h30 et 15h00 à 18h00.