Domande frequenti

come acquistare?

1. Si selezionano i prodotti nel negozio facendo clic sul pulsante di acquisto che si trova su ciascuno di essi. Una volta aggiunti i prodotti, questi vengono memorizzati in un carrello situato in alto a destra del negozio, dove è possibile modificare il numero di unità di ciascuno di essi o eliminare qualsiasi prodotto.
2. Una volta che abbiamo tutti i prodotti, se è il vostro primo acquisto dovete registrarvi per finalizzarlo; in questo modo, per i vostri prossimi acquisti dovrete solo inserire la vostra e-mail e la vostra password, potrete anche vedere lo stato dei vostri ordini e diverse informazioni del vostro account cliente. Se avete effettuato più acquisti, dovrete inserire solo l'e-mail e la password; se avete problemi di accesso, contattateci se non riuscite a risolverli, potrebbe essere che alcuni dati non siano corretti (e-mail o password)
3. Una volta registrati, cliccate su Salva.
4. Selezionare il tipo di spedizione, che dipenderà dai prodotti selezionati e dall'indirizzo di destinazione.
5. Selezionare il metodo di pagamento, con carta di credito, bonifico bancario, Paypal o Bizum.

La procedura per effettuare il pagamento varia a seconda del sistema scelto,

• Nel caso del pagamento con carta, verrete reindirizzati al gateway di pagamento sicuro dove vi verranno richiesti i dati della carta e poi dovrete autorizzare il pagamento utilizzando un codice che la vostra banca vi invierà tramite applicazione, e-mail o sms.
• Nel caso di un bonifico bancario, dovrete copiare il numero di conto corrente, che vi verrà inviato per e-mail. Si prega di notare che se si è scelto questo sistema di pagamento, l'ordine non verrà elaborato fino alla conferma del bonifico bancario.
• Nel caso di Paypal, l'applicazione vi chiederà di accedere a questa piattaforma e di confermare il pagamento.
• Nel caso di Bizum, dovete tenere conto del fatto che per il pagamento in strutture come la nostra, il metodo di utilizzo non è lo stesso del pagamento tra privati. In questo caso, vi verrà richiesta una chiave, che dovrete creare nella vostra applicazione Bizum, e che servirà come "chiave pin" per il pagamento nei negozi.

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il prezzo include le spese di spedizione?

• Non raffreddato

Offriamo spese di spedizione gratuite per ordini nazionali superiori a 59 € per spedizioni in Penisola, per ordini inferiori le spese di spedizione saranno a partire da 5,49 €.

• Refrigerato.

Offriamo spese di spedizione gratuite per ordini superiori a 150 € per spedizioni in Penisola, per ordini inferiori le spese di spedizione saranno a partire da 9,49 €. Se sono più di 59 solo 3,90€

• Internazionale

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 400€ per spedizioni al di fuori della Spagna.

Per vedere tutte le opzioni di spedizione, cliccare qui.

quanto tempo ci vuole per la consegna?

Normalmente le consegne vengono effettuate entro 24 ore, e possono richiedere fino a 48/72 ore sulla penisola in caso di incidenti con il corriere o assenze nella consegna.

Per gli ordini internazionali, i tempi di consegna possono richiedere fino a 4 giorni, a seconda del trasporto, dei giorni lavorativi e delle festività.

Lavoriamo con prodotti artigianali che non vengono prodotti in grandi quantità e non conserviamo in magazzino, sono limitati, il che a volte può portare a ritardi nella consegna dovuti alla mancanza di produzione. In questi casi, contattiamo il cliente per comunicare il ritardo e offrire la soluzione più adatta alle sue esigenze.

quali garanzie offrite?

Garantiamo la qualità dei prodotti scelti e offerti su questo sito.

Trattandosi di prodotti artigianali, può accadere che un prodotto non arrivi con tutte le garanzie, a causa della produzione o del trasporto. In questo caso, vi chiediamo gentilmente di contattarci per risolvere il problema.

Se l'ordine arriva in cattive condizioni a causa del trasporto, vi preghiamo di contattarci per sostituire la merce arrivata in cattive condizioni o danneggiata. L'azienda di trasporto verrà a ritirarla entro 24 ore dalla consegna.

i prodotti sono comprensivi di IVA?

L'IVA è inclusa nel prezzo di tutti i prodotti.

se il mio ordine arriva in cattive condizioni?

Se il vostro ordine arriva in cattive condizioni a causa del trasporto, vi preghiamo di contattarci in modo da poter sostituire la merce.

L'azienda di trasporto ritirerà il pacco danneggiato entro 24 ore dalla consegna dell'ordine.

cosa devo fare in caso di reclamo?

Noi di Anchoasdeluxe lavoriamo continuamente per migliorare i nostri sistemi di servizio al cliente, velocizzare le consegne e offrire i migliori prodotti artigianali sul mercato. Per questo motivo, non esiti a inviarci il suo reclamo per qualsiasi evenienza attraverso il modulo di contatto, scrivendo all'indirizzo info@anchoasdeluxe.com o contattandoci telefonicamente al numero 942 500 440.

posso effettuare l'ordine per telefono?

Certo, saremo lieti di ascoltarvi e consigliarvi, se necessario, nella scelta dei nostri prodotti.

Chiamateci al numero 942-500-440 dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.

Se non rispondiamo o la linea è occupata, lasciate un messaggio e vi richiameremo al più presto.

quali sono i conti per effettuare un pagamento tramite bonifico?

Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere effettuato dopo la conferma dell'ordine. L'ordine non verrà elaborato fino alla ricezione del bonifico bancario.

Il nostro numero di conto corrente è il seguente:

• Banco Santander- IBAN: ES57-0049-5205-1923-1612-2615
• BIC: BSCHESMM

la password o l'e-mail non funzionano?

1-Prima di tutto, dovete essere sicuri di essere registrati come clienti sul nostro sito web e di aver precedentemente compilato il modulo di registrazione.

2-Nel caso in cui ci succeda durante il processo di acquisto, dovremo verificare se nell'e-mail che stiamo introducendo abbiamo già ricevuto l'e-mail di conferma dei nostri ordini precedenti. In caso contrario, è possibile che l'utente si sia registrato con un indirizzo e-mail diverso.

3-Se siamo sicuri che l'indirizzo e-mail è corretto, sapremo che il problema è la password. È possibile richiederne una nuova cliccando su "dimentica password". In pochi minuti, una nuova password verrà inviata al vostro indirizzo e-mail. Ricordate che questa e-mail potrebbe finire direttamente nella cartella "indesiderati", quindi controllate anche questa cartella nella vostra posta elettronica. Una volta effettuato l'accesso, dovrete modificare la password nel vostro account cliente per sostituirla con una che ricorderete in futuro.

4-Se non ricevete alcuna e-mail con la nuova password o non siete sicuri dell'e-mail con cui vi siete registrati, chiamateci al numero 942 500 440 durante gli orari del servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 19:00.